SLA（サービスレベル合意）とは

ポイント

• 稼働率の目標や、障害が起きたときの連絡と復旧の取り決めなどを定めます
• 水準を下回ったときの返金などの扱いを、決めている場合もあります
• SMSを止められない業務では、配信会社のSLAの内容を契約の前に確かめます