CTIは、電話とコンピューターを連携させ、着信のときに顧客の情報を画面に出すなどの機能を持つ仕組みのことです。ポイントコールセンターで、通話と顧客管理のシステムをつなぐために使われます通話の画面から、顧客にSMSを送れるように連携する使い方があります電話で伝えた内容や手続きのURLを、文字で残せます関係する言葉コールセンターIVR（自動音声応答）API
