IVR（自動音声応答）は、電話をかけてきた人に音声で案内し、番号の入力に応じて手続きや担当につなぐ仕組みです。ポイントコールセンターで、用件の振り分けや簡単な手続きの受け付けに使われます通話の中で、手続きのページのURLをSMSで送る使い方があります音声だけでは伝えにくい情報を、文字で残せます関係する言葉ビジュアルIVRコールセンターCTI
