コールセンターは、顧客からの電話での問い合わせを受けたり、顧客に電話をかけたりする窓口の部署や拠点のことです。ポイント電話に出てもらえない顧客に、折り返しのお願いをSMSで送る使い方があります通話のあとに、手続きのURLや受付番号をSMSで送ることもありますSMSを送るときは、その内容を窓口の担当にも伝えておきます関係する言葉CTIIVR（自動音声応答）ビジュアルIVR
