クロスチャネルは、複数の連絡の手段を別々に使うのではなく、顧客の情報や反応をつなげて、手段をまたいで連絡することです。ポイントメールを開いていない人にだけSMSを送る、といった組み合わせ方があります手段ごとの反応を、同じ顧客IDでまとめて見られるようにしますマルチチャネルより、手段どうしの連携に重きを置いた言い方です関係する言葉マルチチャネルO2O（Online to Offline）KPI
