クリニック・歯科の予約リマインドSMS

公開日：2026/11/05

クリニック・歯科医院の予約リマインドSMSには、院名・日時・変更やキャンセルの連絡先を書き、診療科や症状、治療の内容は書きません。SMSは家族など本人以外の人に見られることがあります。病歴や診療を受けたことは、個人情報保護法で「要配慮個人情報」として特に慎重な扱いが定められている情報です。

クリニックのリマインドSMSに書くこと、書かないこと

クリニックや歯科のリマインドSMSは、患者さん本人以外が読んでも、何の治療を受けているか分からない文面にします。スマートフォンでは、ロックした画面の通知に本文の先頭が出ることがあります。家族と端末を共有している人もいます。

迷いやすいのが院名です。院名に診療科が入っていると、【〇〇皮膚科】と書くだけで受診していることが伝わります。予約を受けるときに「SMSでお知らせしてよいか」と「届く番号」を患者さんに確かめておくと、表記に迷ったときの判断材料になります。

診療の内容は、個人情報保護法の「要配慮個人情報」にあたる

個人情報保護法の第2条第3項は、本人の病歴などを「要配慮個人情報」と定めています。政令（施行令第2条第3号）では、病気やけがなどを理由に、医師などによる診療や調剤が行われたことも、要配慮個人情報に含まれます。どの診療科にかかったか、どんな治療を受けたかは、この情報にあたると考えられます。

医療機関向けには、個人情報保護委員会と厚生労働省が「[医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス](https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/iryoukaigo_guidance/)」（2026年4月一部改正）を出しています。対象は病院・診療所・薬局などで、歯科医院の多くも、医療法の上では診療所です。ガイダンスは、診療の過程で医療従事者が知った病状や治療の情報を、要配慮個人情報の例に挙げています。

ガイダンスには、受付での呼び出しについて、患者の希望に応じて一定の配慮をすることが望ましい、とも書かれています。SMSについての決まりではありません。それでも、待合室で名前を呼ぶのと同じように、SMSの文面にも患者さんごとの事情があると考えておくと、判断がぶれにくくなります。

美容サロンと美容クリニックで、扱いが分かれるところ

美容クリニックが医療機関にあたる場合は、上のガイダンスの対象になります。美容サロンの施術の内容が法律の上でどう扱われるかは、この記事では判断していません。詳しくは、個人情報保護委員会の案内や専門家に確かめてください。

文面の決め方は、どちらも同じにできます。施術の名前を家族に知られたくない人はいるので、院名や店名と日時、連絡先に絞り、施術の名前は書きません。

前日・当日の文面例

どの例も70文字以内で、1通に収まる長さです。院名・日時・連絡先をご自身のものに置き換えたら、URLや院名が長くなって70文字を超えていないかを確かめてください。

クリニックの前日の文面例

> 【〇〇クリニック】11/19（木）9:30のご予約です。変更・キャンセルは03-0000-0000（9時〜18時）へ

電話で受けるなら、受付の時間も添えます。夜に読んだ人が、翌朝の何時から電話できるか分かるからです。

歯科医院の前日の文面例

> 【〇〇歯科】明日11/12（木）15:30のご予約です。ご都合が悪い場合は→https://〇〇.jp/r/

「抜歯後の消毒」「インプラントの相談」のような処置の名前は入れません。「明日」と日付を並べて書くと、夜に読んだ人も日を取り違えにくくなります。

当日の朝の文面例

> 【〇〇クリニック】本日10:00のご予約です。遅れる場合は03-0000-0000へお電話ください

当日の朝の連絡は、時間を思い出してもらうのと、遅れる人やキャンセルする人の電話を早めにもらうためのものです。毎回2通送るかどうかは、予約リマインドSMSの送り方の考え方で決めます。

美容サロンの前日の文面例

> 【サロン〇〇】11/21（土）16:00にお待ちしております。日時の変更・キャンセル→https://〇〇.jp/r/

無断キャンセルに備える3つのこと

SMSを送っても、無断キャンセルがなくなるとは限りません。SMSでできるのは、来られない人が連絡しやすくすることと、SMSが届かなかった予約を前日のうちに見つけることです。

1. 連絡先を日時のすぐあとに置く：文面の最後、日時の次に電話番号かURLを書き、探さなくても目に入る位置にします

2. 届かなかった予約に電話する：配信の結果で「届かなかった」と分かった予約は、番号の誤りや電源が切れていることが考えられます。前日のうちに受付から電話します

3. 同じ予約に何度も送らない：同じ番号に短い間に多く送ると、携帯電話会社で迷惑なメッセージと判定され、送れなくなることがあります

空いた枠をキャンセル待ちの方に回すかどうかは、医院やサロンの運用で決めます。前日にキャンセルが分かれば、その枠をほかの方に回す時間はまだあります。

変更・キャンセルは、返信ではなく電話とURLで受ける

返信を受け取れない配信サービスでは、「このSMSに返信してください」と書いても、キャンセルの連絡は医院に届きません。受付の電話番号か、予約システムの変更画面のURLを書きます。返信の扱いは予約リマインドSMSの送り方にもまとめています。

URLを書くときは、開いた先の画面も確かめます。ログインせずに予約の中身が見える作りなら、そこに診療科やメニューが出ていないかを見ておきます。文面に書かない配慮が、URLの先で崩れないようにするためです。

私の考え：本人以外が読んでも困らない文面を先に決める

私は、クリニックの予約リマインドSMSは、本人以外が読んでも困らない文面を先に1つ決め、そこから足してよい情報だけを足すべきだと考えています。患者さんごとに文面を変えていくと、受付の担当者によって書く中身がずれやすくなります。院として決まった文面があれば、迷ったときにそこへ戻れます。

ULTIQUE SMSで決まった文面を使う場合

ULTIQUE SMSの場合、よく使う文面をテンプレートとして登録し、送る画面で呼び出せます。送信元には、院の代表番号のような固定電話の番号を登録できます（携帯電話がSoftBankの方には、標準の設定では「253000」または「253001」と表示されます）。分院ごとなど、目的ごとに送信元の番号を複数登録することもできます。

予約システムから自動で送る形

予約の数が多いなら、予約システムから自動で送る形もあります。予約システムが配信会社のAPI（システム同士をつなぐ窓口）を呼び出し、前日の決まった時間にリマインドを送る仕組みです。仕組みの全体はSMS API連携とはにまとめています。

自動で送るときも、配慮は同じです。送る文面のひな形に診療科を入れないことに加えて、送信といっしょに渡すひも付けの項目には、予約番号を入れ、診療の内容は入れません。配信の結果が予約システムに返る作りにしておけば、届かなかった予約を受付の画面で確かめられます。まずは、使っている予約システムの会社に、外部のSMSの配信会社とつなげられるかを聞いてみてください。

ULTIQUE SMSでクリニック・サロンの予約リマインドを送る場合

ULTIQUE SMSは、管理画面とAPIのどちらでも送れます。管理画面では、予約の一覧をCSVで読み込み、氏名のほか5つまでの項目（予約日時など）を1人ずつ本文に入れて、送る日時を指定できます（予約配信と差し込み変数は一括配信で使えます）。APIでは、送信ごとに「届いた／届かなかった」の結果が指定のURLに返ってきます。通常は配信後数秒〜数分で、携帯電話会社の状況によって遅れることがあります。

導入企業の事例では、クリニック・サロンで予約の前日にSMSでリマインドを送ったところ、無断キャンセルが15%減った例があります。15%はその導入先での結果で、効果を保証するものではありません。

お申し込みのあと、審査・送信元番号の登録・契約を経て、最短1週間〜10日で使い始められます。契約期間の縛りや解約金はなく、ご連絡いただいた月の末で契約が終わります。

次に確かめること

• 院名やサロン名に、診療科や施術の名前が入っていないか
• 変更・キャンセルを、電話と予約システムのどちらで受けるか（URLの先に予約の中身が出ないか）
• 使っている予約システムが、外部のSMSの配信会社とつなげられるか

情報の確認日：2026-11-05