休眠ユーザーの掘り起こしSMS
この記事の要点
SMSは携帯電話番号あてに届くため、通知を切った会員やアプリを消した会員にも届きます。番号を変えた会員には届きません 休眠ユーザーへの「ログインはこちら」も、宣伝のサイトへの誘導が目的に含まれるなら、特定電子メール法の広告・宣伝にあたります マッチングアプリでは、「あなたに会いたい人が待っています」のような、実際には起きていないことを匂わせる書き方を避けます 効果は、送った会員と、あえて送らなかった会員で、決めた期間内に戻った割合を比べて測ります
アプリ・Webサービスで休眠ユーザー（しばらくログインしていない会員）の掘り起こしにSMSを使うなら、最初に決めるのは、送る相手を「SMSで販促のお知らせを受け取ることに同意した会員」に絞ることです。SMSは登録の携帯電話番号に届くので、プッシュ通知を切った会員や、アプリを消した会員にも届きます。受け取る人の手元に直接届く分、文面と回数と配信停止の決め方は、プッシュ通知とは分けて考えます。
目次
プッシュ通知が届かない休眠ユーザーにも、SMSは届く
休眠ユーザーに戻ってきてもらう連絡には、主にプッシュ通知、メール、SMSを使います。下の表は、それぞれの手段が届く条件と、届かなくなる主な場合を並べたものです。
| 手段 | 届く条件 | 届かなくなる主な場合 |
|---|---|---|
| プッシュ通知 | アプリが入っていて、通知が許可されている | 通知を切った、アプリを消した |
| メール | 登録のアドレスを使っている | アドレスを使わなくなった、迷惑メールのフォルダに入った |
| SMS | 登録の携帯電話番号を使っている | 番号を変えた、携帯電話を解約した、SMSの受け取りを拒否する設定にした |
SMSは、アプリの通知の設定や、アプリが入っているかどうかに関係なく届きます。アプリを消した会員にも、アプリの外から連絡できる手段です。
気をつけたいのは、何年もログインのない会員の番号です。解約された携帯電話番号は、一定の休止期間を置いて保留されます（[総務省 情報通信審議会の報告書](https://www.soumu.go.jp/main_content/000383359.pdf)の「解約保留番号」）。保留が終わった番号は別の人が使うこともあると考えられるため、前回の送信で届かなかった番号や、長くログインのない会員の番号は、送る対象から外すかどうかを先に決めます。
認証のために預かった電話番号を、掘り起こしに使う前に
サービスに戻ってもらうためのSMSは、「お知らせ」のつもりでも、特定電子メール法の広告・宣伝にあたることがあります。総務省・消費者庁の[特定電子メールの送信等に関するガイドライン](https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/pdf/m_mail_081114_1.pdf)は、営業上のサービスを宣伝するサイトへの誘導が送る目的に含まれるメールも、広告・宣伝の手段にあたるとしています。総務省の[特定電子メール法のページ](https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/m_mail.html)は、SMSもこの法律の対象と案内しています。
電話番号をSMS認証のために預かっているなら、送る前に次の2つを確かめます。
1. 特定電子メール法の同意：SMSで広告・宣伝を受け取ることに会員が同意していて、同意の時期と方法の記録があるか
2. 個人情報保護法の利用目的：プライバシーポリシーなどの利用目的に、販促のお知らせが入っているか
休眠の期間が長い会員ほど、同意を取った時期も古くなります。2つの決まりの中身と同意の記録の残し方はSMSの販促と特定電子メール法に、番号を確かめる仕組みはマッチングアプリのSMS認証にまとめています。
休眠ユーザーに送るSMSの文面例
掘り起こしのSMSに入れるのは、誰から届いたか、前に使っていたときから何が変わったか、どこから戻れるか、配信停止の方法の4つです。送信者は、アプリ名だけでなく会社の正式な名称で示します。下の例は、URLを25文字として数えると、どれも70文字を超えて2通分（134文字まで）になります。
| サービス | 文面例 |
|---|---|
| サブスク（動画・学習など） | 【〇〇】株式会社〇〇です。前回のご利用のあと、新しい作品・講座が追加されました。続きはこちら（URL） 配信停止（URL） |
| マッチングアプリ | 【〇〇】株式会社〇〇です。お住まいの地域で、新しく登録した会員がいます。プロフィールはアプリで見られます（URL） 配信停止（URL） |
| ゲーム | 【〇〇】株式会社〇〇です。新しいイベントを〇月〇日まで開催しています。ログインはこちら（URL） 配信停止（URL） |
「何が変わったか」には、本当に変わったことだけを書きます。セールやクーポンを知らせる文面の作り方は、SMS販促で送るセール・クーポン告知の文面にまとめています。
マッチングアプリでは、出会いを煽る書き方を避ける
マッチングアプリの掘り起こしで避けたいのは、実際には起きていないことを匂わせる書き方です。サービスで実際に起きたことだけを書き、誰かが待っているような言い方はしません。
| 避けたい書き方 | 言い換えの例 |
|---|---|
| あなたに会いたい人が待っています | お住まいの地域で、新しく登録した会員がいます |
| 「いいね」が届いています（届いていない会員にも送る） | 届いた「いいね」はアプリで見られます（届いた会員にだけ送る） |
| 今夜会える人がいます | 新しい会員のプロフィールをアプリで見られます |
SMSは、ロック画面に本文の頭が表示されることもあります。周りの人の目に入っても困らないよう、本文の頭には、ほかの会員の名前やプロフィールの中身を書かないほうがよいと思っています。
送る相手の絞り方と、1人あたりの回数
休眠を「最終ログインから何日たった会員」とするかは、サービスを使う間隔で変わります。毎日遊ぶゲームと、月に数回使うサブスクでは、同じ日数では区切れません。自社の会員のログインの間隔を見て決めます。
送るリストを作るときは、次の会員を外します。
- 配信停止を申し出た会員と、退会した会員
- リストを作ってから送るまでの間にログインした会員
- 前回の送信で届かなかった番号の会員
回数は、まず1人に月何回までという上限を置きます。ガイドラインは、広告のメールの頻度が多く受け取る人の負担が大きくなるときは、同意を取る段階でそのことを伝えるよう勧めています。何度送っても戻らない会員には、送るのをやめる区切りも用意します。
配信停止のURLは、開いた画面ですぐ止められる形にします。ガイドラインは、受け取る人ごとに違う停止のURLを本文に入れる方法を、手間のかからない停止の例に挙げています。
掘り起こしのSMSの効果の測り方
効果は、送った会員のうち戻った割合だけでは測れません。休眠ユーザーの中には、SMSを送らなくても戻ってくる人がいるためです。送る対象を無作為に同じ人数の2つに分け、片方には送らずに残して比べます。
| 見る指標 | 数え方 |
|---|---|
| 届いた数 | 配信結果で「届いた」になった宛先の数 |
| URLを開いた数 | 計測用のパラメータを付けたURLを、自社の分析ツールで数える |
| 戻った割合 | 決めた期間内にログインした会員の割合を、送った会員と送らなかった会員で比べる |
| 配信停止の数 | 送ったあとに停止を申し出た会員の数 |
| 1人戻すのにかかった費用 | 送信の料金を、送らなかった会員より多く戻った人数で割る |
何日以内のログインを「戻った」と数えるかは、送る前に決めます。送ったあとで決めると、結果のよく見える区切りを選びやすくなります。
私の考え：掘り起こしのSMSは、送らない会員を残して比べる
私は、休眠ユーザーへのSMSは、最初から全員に送らず、送らない会員を残して戻った割合を比べるべきだと考えています。SMSは1通ごとに料金がかかり、届くたびに受け取る人の手を止めます。送ったから戻ったのか、もともと戻る人だったのかが分からないままでは、次の回の対象も回数も決められません。比べてみて、送らなかった会員と差が出ない区切り（休眠の日数など）があれば、その会員には送らないと決めることもできます。
ULTIQUE SMSで、送る会員と送らない会員を分けて試す場合
ULTIQUE SMSの場合、管理画面から、CSVの宛先にまとめて送る一括配信が使え、日時を決めて送る予約配信もできます。送らない会員を除いたリストをCSVにすれば、そのまま試せます。料金がかかるのは送信先に届いたSMSだけで、最低利用料金は月1,000円（100通分込み・税抜）です。配信がない月も、最低利用料金はかかります。
ULTIQUE SMSで休眠ユーザーにSMSを送る場合
一括配信では、氏名のほか5つまでの差し込み変数で、会員ごとに本文を変えられます。APIで送る場合は、送信ごとに付けられる管理IDと自由項目3つに会員IDを入れておけば、どの会員に届いたかを自社のシステムで追えます。送信の記録は、管理画面とAPIで2年以上さかのぼって検索できます。
送信元番号は目的ごとに複数登録できるので、認証のSMSと掘り起こしのSMSで番号を分けられます。配信停止した番号を自動で外す機能はありません。停止の受け付けは自社で用意し、送る前のリストから除きます。
送信の速さは、通常1秒あたり約4〜5通です。同じ番号へ短い間に多く送ると、携帯電話会社で迷惑なメッセージと判定され、送れないことがあります。宛先は日本国内の携帯電話番号で、国内網（国内回線）で配信します。
お申し込みには審査があり、申し込みのフォームで、実際に送る予定に近い文面を伺っています。審査では、業種にかかわらず、場合によって届出の控えなどを確認します。審査・送信元番号の登録・契約の締結を経て、最短1週間〜10日で使い始められます。契約期間の縛りや解約金はなく、ご連絡いただいた月の末で契約が終わります。
休眠ユーザーの掘り起こしSMSのQ&A
プッシュ通知を切った会員にも、SMSは届きますか？
届きます。SMSは携帯電話番号あてに届くため、アプリの通知の設定や、アプリが入っているかどうかには左右されません。携帯電話番号を変えた会員や、携帯電話を解約した会員、SMSの受け取りを拒否する設定にしている会員には届きません。
何年もログインのない休眠ユーザーにも、販促のSMSの同意は要りますか？
原則として要ります。サービスに戻ってもらうためのSMSも、宣伝のサイトへの誘導が目的に含まれれば、特定電子メール法の広告・宣伝にあたるためです。休眠の期間が長い会員ほど同意を取った時期も古いので、同意の時期と方法の記録が残っているかを先に確かめます。
マッチングアプリの休眠ユーザーに送るSMSで、避けたほうがいい書き方はありますか？
「あなたに会いたい人が待っています」「今夜会える人がいます」のような、実際には起きていないことを匂わせる書き方です。「お住まいの地域で、新しく登録した会員がいます」のように、サービスで実際に起きたことだけを書きます。ロック画面に表示されても困らないよう、ほかの会員の名前やプロフィールの中身は本文の頭に書きません。
休眠ユーザーへのSMSは、どのくらいの頻度で送ればいいですか？
決まった正解の回数はありません。1人に月何回までという上限を先に決め、頻度が多いなら、同意を取る段階で会員に伝えます。特定電子メール法のガイドラインが、受け取る人の負担が大きくなる頻度のときは同意の段階で伝えるよう勧めているためです。何度送っても戻らない会員には、送るのをやめる区切りも決めます。
休眠ユーザーの掘り起こしSMSの効果は、どう測りますか？
送る対象を無作為に同じ人数の2つに分け、片方には送らずに残して、決めた期間内にログインした割合を比べます。SMSを送らなくても戻ってくる休眠ユーザーがいるため、送った会員の数字だけでは効果が分かりません。何日以内のログインを数えるかは、送る前に決めておきます。
次に確かめること
- 掘り起こしに使う電話番号の会員が、SMSで広告を受け取ることに同意していて、その記録が残っているか
- 自社の会員のログインの間隔から見て、何日ログインのない会員を休眠とするか
- 送らない会員を残して比べる期間と、「戻った」と数える条件
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情報の確認日：2026-11-05