家賃の督促SMSの文例
この記事の要点
1回目は「引き落としができなかった」ことだけを伝え、物件名・部屋番号・金額・「滞納」の言葉は入れません 賃貸住宅管理業法に督促の時間帯や方法を定めた条文はなく、貸金業法の取り立ての規制は貸付けの債権が対象です 家賃債務保証業者登録規程は、国の登録を受けた保証会社が対象の決まりです 時間帯を決めた法律がなくても、夜間に送らない、脅すような書き方をしない、入居者以外に知られる書き方をしない、の3つは守ります
家賃の督促SMSは、「引き落とし不能のお知らせ」「期日のお願い」「最終の連絡」の3回に分け、1回目は物件名や部屋番号、金額を入れない事務的な連絡にします。携帯電話の番号が変わっていたり、家族が画面を見たりして、入居者以外の人が読むこともあるためです。送る時間帯は日中にし、連帯保証人や保証会社への連絡は、入居者あての文面とは分けて考えます。
目次
回ごとの役割など督促SMSの基本は、督促SMSの文面と送り方にまとめています。そちらでは毎回金額を入れる形ですが、家賃では本人以外が読む場合に備え、どの回も金額は電話で伝えます。
家賃の督促SMSに当てはまる法律、当てはまらない法律
家賃の督促に関係する法律を、国土交通省とe-Govの条文で確かめました（2026年11月5日時点）。表のうち、登録を受けた管理会社の督促に直接かかるのは、1行目の第21条（秘密を守る義務）です。自社への当てはめは、弁護士などの専門家に確かめてください。
| 法律・規程 | 対象 | 家賃の督促SMSとの関係 |
|---|---|---|
| 賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律（賃貸住宅管理業法） | 国の登録を受けた賃貸住宅管理業者（管理戸数200戸以上は登録が必要） | 業務で知った秘密を正当な理由なく漏らしてはならない（第21条）。督促の時間帯や方法を定めた条文はない |
| 家賃債務保証業者登録規程（国土交通省告示） | 国の登録を受けた家賃債務保証業者（登録は任意） | 賃借人などの私生活や業務の平穏を害する言動をしないよう定める（第11条）。保証をしていない管理会社は対象ではない |
| 貸金業法（第21条 取り立ての規制） | 貸付けの契約にもとづく債権を取り立てる人 | 対象は貸付けの債権で、家賃はそのままは対象に入らないと読める |
| 弁護士法（第72条） | 弁護士でない人が、報酬を得る目的で、法律事件について法律事務を取り扱うことを業とすること | 支払いの案内を超えて、家主の代わりに交渉や法的な手続きを進める場合は、弁護士に確かめる |
賃貸住宅管理業法の施行規則にある威迫や深夜の勧誘を禁じる決まりは、サブリースの契約をオーナーに勧めるときのもので、入居者への督促の決まりではありません。脅すような書き方は刑法の脅迫罪、家族などに滞納を知らせることは個人情報保護法の第三者提供の禁止に当たることがあります。
貸金業法の第21条は、午後9時から午前8時の電話・訪問や、正当な理由のない勤務先への連絡、家族などに代わりの支払いを求めることを禁じています（時間帯は貸金業法施行規則第19条）。家賃の督促は対象に入らないと読めますが、どこまでが行き過ぎかの目安にはなります。
回ごとの文面例：引き落とし不能から最終の連絡まで
文面は例です。社名や日付、電話番号は自社のものに置き換え、置き換えたあとの文字数を数え直してください。70文字を超えると2通分の料金になります。
| 回 | 送るタイミングの例 | 伝えること |
|---|---|---|
| 1回目 | 口座振替の結果が分かった翌営業日 | 引き落としができなかったことと、問い合わせ先 |
| 2回目 | 1回目から1週間ほどたっても入金がないとき | いつまでに払ってほしいか |
| 最終 | 2回目の期日を過ぎたとき | 期日までに入金がない場合に、契約にもとづいて次に行うこと |
1回目（引き落とし不能のお知らせ）の文面の例
> 【○○不動産管理】11月分のご家賃の口座引き落としができませんでした。お支払い方法は03-0000-0000へお問い合わせください。
2回目（期日のお願い）の文面の例
> 【○○不動産管理】11月分のご家賃を11月25日までにお支払いください。行き違いでお済みの場合はご容赦ください。03-0000-0000
最終の連絡の文面の例
> 【○○不動産管理】11月分家賃が未確認です。11月30日までにご入金がない場合、契約により保証会社へお伝えします。03-0000-0000
最終の回に書く「次に行うこと」は、契約書に書いてあり、自社が実際に行うことだけにします。入金の確認が終わる前に送ると、払った人にも督促が届きます。送る直前に入金の記録と突き合わせ、2回目には「行き違いでお済みの場合は」の一言を入れます。
送る時間帯と、送信元番号の決め方
送るのは、平日の日中です。法律で決まった時間帯はありませんが、貸金業法の午後9時から午前8時を避ける線は、入居者から見ても「非常識な時間ではない」と受け取られる目安になると見ています。
送信元番号は、契約書や入居のしおりに載っている管理会社の番号にします。Googleで「家賃 督促 SMS」と入れると、検索候補に「家賃 督促 詐欺」が出てきます（2026年11月5日に確認）。家賃の督促を装った連絡を心配して調べる人がいる、と見ています。本文には、URLより、入居者が手元の書類で確かめられる電話番号を書きます。
連帯保証人・保証会社がいるときに気をつけること
保証会社がついている契約では、督促をどちらが行うかが、保証会社との契約で決まっていることがあります。保証会社が家賃を立て替えたあとは、入居者が払う先が保証会社に変わる場合もあります。送り始める前に、保証会社との契約で役割を確かめ、同じ月の家賃について二重に送らないようにします。
個人の連帯保証人に連絡するときは、入居者への文面を転送したり、同じ文面で送ったりはしません。連帯保証人あての連絡であることが分かる文面にし、番号が変わっている場合に備えて、1通目は電話をお願いするだけにします。
連帯保証人への文面の例
> 【○○不動産管理】連帯保証人様へ、ご契約についてお伝えしたいことがございます。お手数ですが03-0000-0000へお電話ください。
家族や勤務先など、契約の当事者でない人に、滞納を知らせたり、代わりの支払いを頼んだりはしません。賃貸住宅管理業者の秘密を守る義務のほか、個人情報保護法でも、本人の同意なく個人データを第三者に渡すことは原則として禁じられています。
家賃の督促SMSで言ってはいけない表現
文面はスクリーンショットで残るため、次のような表現はどの回でも使いません。
| 避ける表現の種類 | 例 | 代わりに書くこと |
|---|---|---|
| 脅すような書き方 | 「今日中に払わなければ退去していただきます」「法的措置を取ります」（予定がないのに） | 期日と、契約にもとづいて実際に行うことだけ |
| 入居者以外に知られる書き方 | 「勤務先にもご連絡します」「ご家族にお知らせします」 | 本人への連絡と、契約に書かれた連帯保証人・保証会社への連絡だけ |
| 画面から外に見える情報 | 物件名・部屋番号・フルネームと「滞納」を並べた文面 | 社名と「ご家賃」程度にとどめ、詳しいことは電話で伝える |
| 認められない行為の予告 | 鍵の交換や荷物の運び出しなど、裁判の手続きを経ない明け渡し（契約書に書いてあっても認められないことがある） | 法務の担当や弁護士に確かめた内容だけ |
スマートフォンの通知には、本文の冒頭が出ることがあります。冒頭に強い言葉や金額を置かず、【社名】の次に「ご家賃の引き落とし」程度の言葉を置くと、ほかの人の目に入っても事情が伝わりにくくなります。
私の考え：家賃の督促SMSは、本人以外が読んでも困らない書き方から決める
私は、家賃の督促SMSの文面は、強さより先に「本人以外が読んでも困らないか」を基準に決めるべきだと考えています。賃貸の契約は何年も続き、入居のときに書いてもらった携帯電話の番号が、いまも本人のものとは限りません。家族と端末を共有している人もいます。1回目を事務的な連絡にとどめても、2回目・最終で期日と次の対応ははっきり伝えられます。
ULTIQUE SMSの場合：送信元番号と、届いたかの確認
ULTIQUE SMSの場合、送信元番号は目的ごとに複数登録できます。督促用に分ける場合も、契約書や入居のしおりに載っている番号を選びます。標準の設定では、受け取る人の携帯電話がSoftBankのとき「253000」または「253001」と表示されます（全キャリアで登録した番号を表示する有料オプションもあります）。
送信ごとに「届いた／届かなかった」が分かり、料金がかかるのは送信先に届いたSMSだけです。届かなかった入居者には、手紙や電話に切り替えて連絡します。
ULTIQUE SMSで家賃の督促SMSを送る場合
口座振替の結果が分かった翌営業日に、引き落としができなかった入居者にだけ送る使い方なら、ULTIQUE SMSはAPIでつなげば管理システムから自動で送れます。人数が少ない月は、管理画面から1通ずつ、またはCSVでまとめて送れます。API連携では、セキュリティのため接続元のIPアドレスを登録していただいています。送信の記録は、管理画面とAPIで2年以上さかのぼって検索できます。
ULTIQUE SMSは送信専用で返信を受け取れないため、本文には問い合わせの電話番号を入れます。送れるのは日本国内の携帯電話番号だけで、国内網（国内回線）で配信します。
お申し込み時に審査があります。審査、送信元番号の登録、契約を経て、最短1週間〜10日で使い始められます。初期費用・月額固定費は0円で、最低利用料金は月1,000円（100通分込み・税抜、配信がない月もかかります）です。文字数と料金の数え方はSMSの文字数と料金の数え方にまとめています。
家賃の督促SMSのQ&A
家賃の督促SMSは、何時から何時までに送ればいいですか？
平日の日中に送るのが基本です。家賃の督促の時間帯を定めた法律はありませんが、貸金業法が貸付けの取り立てで禁じている午後9時から午前8時（時間帯は施行規則で定めたもの）は、家賃の督促SMSでも避けます。
貸金業法の取り立ての規制は、家賃の督促にも当てはまりますか？
そのままは当てはまらないと読めます。貸金業法第21条の取り立ての規制は、貸付けの契約にもとづく債権が対象で、家賃は貸付けではないためです。それでも、夜間や勤務先・家族への連絡を避けることは守ります。自社への当てはめは、弁護士などの専門家に確かめてください。
家賃債務保証業者登録規程は、管理会社にも当てはまりますか？
保証をしていない管理会社は、対象ではありません。家賃債務保証業者登録規程は、国土交通大臣の登録を受けた家賃債務保証業者の業務を定めた告示です。第11条は、賃借人などの私生活や業務の平穏を害する言動をしないよう求めています。
連帯保証人にも、家賃の督促をSMSで送っていいですか？
送れますが、入居者あての文面とは分けます。1通目は「連帯保証人様へ」と宛名を書き、電話をお願いするだけにして、金額や事情は電話で本人と確かめてから伝えます。入居者への文面を転送したり、家族や勤務先に代わりの支払いを頼んだりはしません。
家賃の督促SMSが、詐欺と疑われないようにするには？
契約書や入居のしおりに載っている管理会社の番号から送り、本文の先頭に社名を入れます。Googleの検索候補には「家賃 督促 詐欺」が出ます（2026年11月5日に確認）。URLより、入居者が手元の書類で確かめられる電話番号を本文に書きます。
次に確かめること
- 保証会社との契約で、督促を管理会社と保証会社のどちらが行うことになっているか
- 1回目の文面に、物件名・部屋番号・金額など、本人以外に見えて困る情報が入っていないか
- 自動で送る場合、送信の予約時刻が日中に収まり、入金の確認のあとに送る順番になっているか
あわせて読みたい記事
SMSの文字数と料金の数え方SMSの基礎知識ULTIQUE SMSを使ってみませんか
初期費用・月額固定費0円。お申込みから最短1週間〜10日で使い始められます。
情報の確認日：2026-11-05