電話に出ないお客様への折り返し依頼SMS

公開日：2026/11/13

電話に出ないお客様への折り返し依頼SMSは、電話をかけた直後に送ります。会社名・担当者・用件の見出し・折り返し先の電話番号・受けられる時間の5つを目安に、70文字以内に収めます。契約の中身や金額は書かず、詳しい話は電話で伝えます。

電話に出ないお客様に、SMSで折り返しをお願いする3つの場面

知らない番号からの電話には出ない、と決めている人もいますよね。仕事中で出られない人もいます。留守番電話にメッセージを残しても、聞かれないまま終わることがあります。

SMSは携帯電話の番号あてに届き、画面に通知が出ます。電話に出られなかった人にも、誰から何の連絡だったかを文字で残せます。折り返しをお願いするSMSを送るのは、次の3つの場面です。

どの場面も、お客様のほうから問い合わせや申し込みがあり、すでにやりとりのある相手への連絡です。

折り返し依頼SMSに入れる5つの中身と、書かないこと

目安にするのは次の5つです。70文字までが1通で、71〜134文字は2通として数えます。半角の数字・記号や空白も1文字です（数え方はSMSの文字数と料金の数え方）。

受けられる時間を書いておくと、お客様は仕事の後に電話してよいかを迷わずに済みます。担当者の名前があれば、折り返しの電話を受けた社内の人が、すぐ担当者に取り次げます。

折り返してもらう代わりに、こちらからかけ直す日を書く形もあります。その場合は、番号と時間の代わりに、次にかける日時か、時間を選べるページのURLを入れます（下の文面例のリフォームと、時間を選んでもらう例）。

金額・契約番号・物件の住所は書かない

SMSは、家族など本人以外の人に画面を見られることがあります。宛先の番号を打ち間違えれば、別の人に届くこともあります。

書かないのは、ローンや保険料の金額、契約番号、物件の住所、審査の結果のような、本人に関わる中身です。「お手続きの書類の件」のように見出しだけを書き、中身は電話で本人と確かめてから話します。電話番号を扱うときの考え方は、SMSで使う電話番号と個人情報保護法で詳しく書いています。

不動産・保険・リフォームの折り返し依頼SMSの文面例

文字数は、記号・空白も含めた全文の数です。URLは、25文字の短縮URLが入るものとして数えています。会社名・番号・時間は、ご自身のものに置き換えてください。

不動産：問い合わせのあとの最初の電話

【〇〇不動産 山田】お問い合わせの物件の件でお電話しました。03-0000-0000（10〜19時）へお願いします

物件の名前を入れたくなりますが、住所が分かる名前なら外し、「お問い合わせの物件」にとどめます（57文字・1通）。

保険・金融：書類や手続きの確認

【〇〇保険 佐藤】お手続きの書類の件でお電話しました。03-0000-0000（平日9〜18時）へお願いします

書類の名前や不備の中身は書かず、電話で本人と確かめてから伝えます。こちらも1通（55文字）に収まります。

リフォーム：こちらからかけ直す日を知らせる

【〇〇リフォーム 鈴木】お見積もりの日程の件でお電話しました。11/20（金）午前に改めてお電話します

お客様に折り返してもらう代わりに、次にかける日を先に知らせる形です。先に日時が分かれば、お客様はその時間に電話に出られるよう、予定を空けておけます（51文字・1通）。

2回目の連絡：日を空けて、もう一度かけたとき

【〇〇不動産 山田】11/12にご連絡した件で、本日もお電話しました。お急ぎでなければ、ご都合のよいときに03-0000-0000へ

前の連絡の日付を書くと、同じ用件の続きだと分かります。「お急ぎでなければ」と添えて、急かす文にしないようにしました。66文字で、1通に収まります。

電話の時間を、お客様に選んでもらう

【〇〇不動産 山田】お問い合わせの件で、お電話の時間を選べるページです。時間の選択→（URL）

URLを除くと42文字で、短縮URLを入れて67文字・1通です。URLが28文字までなら1通に収まります。日程を選ぶ仕組みがある会社なら、電話のすれ違いを減らせます。

折り返し依頼SMSが怪しまれないための書き方

知らない番号から届く「お電話しました」は、なりすましのSMSではないかと疑われることもあります。会社からの連絡だと分かる形にしておきます。

電話をかけた番号と、SMSの送信元をそろえる

電話の着信とSMSが同じ番号からなら、さっきの電話の相手だと分かります。SMSの送信元には、電話をかけた会社の番号を登録しておきます。あわせて、問い合わせへの返信メールなどで「〇〇の番号からお電話・SMSでご連絡します」と先に知らせておくと安心です。

携帯電話会社によっては、登録した番号とは別の番号で表示されることもあります。その場合でも、本文の先頭に会社名と担当者の名前を書いておけば、さっきの電話の相手だと分かってもらえます。番号の種類と表示のされ方はSMSの送信元番号の種類と表示の違いにあります。

折り返し先は、会社の番号にする

本文に書く折り返し先は、送信元と同じ会社の番号にします。担当者個人の携帯電話番号や、個人のLINEへは誘導しません。担当者が外にいることが多い会社でも、会社の番号で受けて担当者に回す形にしておくと、お客様から見て連絡先が1つにそろいます。

URLの前に、何のページかを書く

URLだけが並んだSMSは、なりすましと見分けがつきにくくなります。「時間の選択→」のように、開くと何ができるページかを先に書きます。企業がとれるなりすまし対策は、スミッシング対策で企業がすることを見てください。

折り返し依頼SMSを送るタイミングと回数

送るのは、電話に出なかった直後です。着信の通知のすぐ後にSMSの通知が出るので、何の電話だったかがすぐ分かります。

夜や早朝に電話をかけないのと同じで、SMSも会社の営業時間内に送ります。営業時間外に送ると、読んですぐ折り返してくれたお客様の電話に、誰も出られないからです。

同じ用件で何度も送ると、しつこい連絡に見えます。1回目のSMSのあと、日を空けてもう一度電話し、それでも出なければ2回目のSMSを送る、くらいにとどめます。2回目で連絡がなければ、メールや郵送など別の連絡の方法に切り替えます。

問い合わせのない人に、営業の電話の続きとして送らない

この記事の文面例は、問い合わせや申し込みのあった相手への連絡です。総務省・消費者庁の特定電子メールの送信等に関するガイドラインは、広告・宣伝を含まず、宣伝のWebサイトにも誘導しない事務的な連絡は、特定電子メールにあたらないものもある、としています（2026年11月13日に確認）。

新しい物件や商品の案内を足すと、広告・宣伝の内容を含むことになります。広告・宣伝にあたるSMSは、送ってよいという同意を取った人に送るのが基本です。同じガイドラインは、広告・宣伝のWebサイトへ誘導することが送る目的に含まれるメールも、特定電子メールにあたるとしています。

電話での営業につなげるSMSは、ガイドラインに直接の例としては書かれていません。私たちは、名簿に番号があるだけで、やりとりのない人へ営業の電話の続きとして送るSMSも、目的が広告・宣伝なら同じように扱っておくのが安全だと考えています。同意の取り方や表示は、SMSの販促と特定電子メール法にまとめています。

私の考え：スパムを送ることはやめてほしい。初めての会社は文字数でつまずく

私たちへのお問い合わせが多い業種の上位に、不動産があります。この記事の文面例を不動産から並べたのも、そのためです。

送り手にやめてほしいのは、スパムを送ることです。この記事の文面例は、問い合わせや申し込みのあった相手に送ることを前提にしています。

初めてSMSを送る会社がつまずくことの1つに、「文字数で通数が変わること」があります。会社名・担当者・用件・番号・時間を全部入れると、70文字はすぐ埋まります。この記事の文面例も、多いもので66〜67文字になりました。

ULTIQUE SMSで折り返し依頼を送る場合

ULTIQUE SMSのサイトでは、不動産・金融の導入企業の事例として「電話に出ないお客様にSMSで折り返しのお願いを送ったところ、20%から連絡が来た」と紹介しています。この導入先での結果で、効果を保証するものではありません。

管理画面からは、電話番号と本文を入れて1人ずつ送れます。不在だったお客様の一覧をCSVで読み込み、まとめて送ることもできます（手順はSMSを一斉送信する方法）。折り返し依頼に使える機能は次のとおりです。

ULTIQUE SMSの料金は、初期費用・月額固定費が0円で、1通5円〜10円です。単価は月間の送信数で決まります。料金がかかるのは送信先に届いたSMSだけです。配信がない月は、最低利用料金1,000円（100通分込み・税抜）がかかります。宛先にできるのは日本国内の携帯電話番号です。

送信元には、固定電話・050番号・フリーダイヤルなど、個人の携帯電話番号以外を登録できます。標準の番号設定は無料です。送信先がSoftBankの携帯電話の場合は「253000」または「253001」と表示されます。全キャリアで指定の番号を表示する有料オプションもあります。

ULTIQUE SMSは送信専用：折り返しは電話で受ける

ULTIQUE SMSは送信専用（片方向）で、SMSへの返信は受け取れません。返信の受け取り（双方向）は、使う場面が限られるため、あえて入れていません。そのぶん料金を抑え、初めての方でも迷いにくい画面にしています。折り返しは、本文に書いた会社の電話番号か、時間を選べるページのURLで受けてください。

お申し込みのあと、審査・送信元番号の登録・契約の締結を経て、最短1週間〜10日で使い始められます。契約期間の縛りや解約金はなく、ご連絡いただいた月の末で契約が終わります。

次に確かめること

• SMSの送信元に、電話をかけている会社の番号を登録できるか
• 折り返しの電話を受ける番号・受けられる時間と、担当者につなぐ人が決まっているか
• 文面に、金額・契約番号・物件の住所が入っていないか

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